{"id":34,"date":"2012-09-24T15:19:52","date_gmt":"2012-09-24T15:19:52","guid":{"rendered":"http:\/\/lab.scfgroup.it\/www.clariter.it\/?page_id=34"},"modified":"2013-03-04T14:01:38","modified_gmt":"2013-03-04T14:01:38","slug":"risk-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.innovarsi.it\/en\/services\/risk-management\/","title":{"rendered":"Advanced Contact Center"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><strong>Clariter, voce e dati ovunque<br \/>\n<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019ecosistema digitale ha trasformato il modo in cui le aziende interagiscono con i Clienti: \u00a0le diverse strategie adottate tendono tutte a ridefinire il rapporto, ponendo l\u2019utenza sempre pi\u00f9 al centro dell\u2019attenzione, attraverso <strong>modalit\u00e0 comunicative diversificate<\/strong>, caratterizzate da ascolto e coinvolgimento. I messaggi sono sempre pi\u00f9 personalizzati, i rapporti con il Cliente sono di interscambio reciproco, l\u2019ascolto diviene modulabile in base ai bisogni e alle richieste del singolo fruitore.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Call Center e Contact Center, in quanto infrastrutture aziendali che integrano anche i canali on-line, rappresentano gli strumenti privilegiati per la costruzione di un rapporto fidelizzato con il Cliente. Il <strong>Call Center<\/strong> \u00e8 lo strumento per la gestione del traffico telefonico in entrata e in uscita, adottato per migliorare l\u2019efficacia del rapporto con l\u2019utente. Rappresenta un vero e proprio servizio di gestione dei contatti telefonici con l\u2019utenza, che pu\u00f2 prevedere diversi livelli di risposta e di approfondimento, cos\u00ec come diversi livelli d\u2019integrazione all\u2019interno dell\u2019azienda o tra aziende diverse. Il <strong>Contact Center<\/strong> rappresenta l\u2019evoluzione del Call Center e integra le tipiche funzionalit\u00e0 di TLC con i sistemi informativi, aggiungendo all\u2019utilizzo del canale telefonico l\u2019<strong>interazione multicanale <\/strong>con altri strumenti di comunicazione come il fax, la mail, il web, le messaggerie di telefonia mobile, la posta, lo sportello fisico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Clariter vanta una profonda conoscenza di questo specifico mercato, in quanto costituisce una delle competenze fondative aziendali. Il patrimonio professionale acquisito le permette di proporre soluzioni mirate ed efficaci, operando su tutte le piattaforme pi\u00f9 diffuse sul mercato e del CRM, garantendo elevata capacit\u00e0 di <strong>progettazione<\/strong> e <strong>gestione h24\/7ggx7gg<\/strong>, anche con <strong>presidi dedicati<\/strong>, di Remote&amp;On Site Management ed evoluzione e mantenimento di infrastrutture.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Clariter vanta certificazioni e competenze sulle seguenti tecnologie:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>PBX\/ACD\/IVR \u2013 Avaya\/Nortel, Cisco,\u00a0Alcatel<\/li>\n<li>PBX\/ACD\/IVR \u2013 Avaya\/Nortel, Cisco,\u00a0Alcatel<\/li>\n<li>CTI \u2013 Avaya\/Nortel, Genesys<\/li>\n<li>Recording e QM \u2013 Cybertech<\/li>\n<li>Multicanalit\u00e0 \u2013 RightFax, StarGate SMS<\/li>\n<li>REPORTING \u2013 Avaya, Genesys, JasperSoft<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019esperienza acquisita da Clariter si struttura in una serie di \u00a0attivit\u00e0 che comprendono la progettazione, \u00a0la definizione delle architetture, la realizzazione dell\u2019infrastruttura, l\u2019assistenza tecnica locale e remota, l\u2019avviamento del centro, la formazione e la manutenzione.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Clariter tra le principali referenze annovera le attivit\u00e0 svolte per Telecom Italia sul Cliente <strong>Roma Capitale<\/strong>, con il Contact Center <strong>ChiamaRoma 060606<\/strong>. Attivato con l\u2019obiettivo di semplificare e facilitare la comunicazione tra il Comune di Roma e i Cittadini, rappresenta ad oggi la linea diretta privilegiata per il dialogo tra \u00a0i romani \u00a0e la loro amministrazione comunale.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Per conto di British Telecom, Clariter<strong> <\/strong>ha effettuato il completo rifacimento presso <strong>HP-CDS<\/strong> dell\u2019infrastruttura telefonica e della soluzione di Contact Center preesistente, curando la manutenzione della nuova soluzione.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sempre per British Telecom, Clariter ha gestito e manutenuto l\u2019infrastruttura del Contact Center World Wide di <strong>FIAT<\/strong> sito ad Arese, mentre per il Cliente <strong>Bristol-Myers Squibb<\/strong>, ha provveduto a sostituire l\u2019infrastruttura telefonica preesistente impegnandosi anche nella manutenzione della nuova soluzione. Clariter ha altres\u00ec sviluppato una soluzione open-source di Contact Center per le PMI con caratteristiche di completezza e fruibilit\u00e0 anche in <strong>modalit\u00e0 SaaS e Cloud<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019esperienza di Clariter nella progettazione di Contact Center evoluti \u00e8 garanzia di piena integrazione tra front office e back office, attraverso la padronanza delle diverse modalit\u00e0 di erogazione multicanale del servizio e nell\u2019ottica di superamento del tradizionale concetto di progettazione organizzativa a favore di un modello che parta dall\u2019utente e coinvolga trasversalmente diversi ambiti aziendali.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Clariter, voce e dati ovunque L\u2019ecosistema digitale ha trasformato il modo in cui le aziende interagiscono con i Clienti: \u00a0le diverse strategie adottate tendono tutte a ridefinire il rapporto, ponendo l\u2019utenza sempre pi\u00f9 al centro dell\u2019attenzione, attraverso modalit\u00e0 comunicative diversificate, caratterizzate da ascolto e coinvolgimento. 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